У Запоріжжі впровадили нову функцію оцінки якості роботи кол-центру енергетичної компанії

ТОВ «Запоріжжяелектропостачання» запровадило нову функцію для покращення обслуговування клієнтів — оцінювання якості роботи операторів кол-центру. Відтепер після завершення телефонної розмови з оператором споживачі можуть залишити оцінку обслуговування.

Для цього достатньо не класти слухавку й обрати оцінку від 1 до 5:

1 — дуже погано (питання не вирішено);

5 — дуже добре (питання вирішено).

У компанії підкреслюють: зворотний зв’язок — це важливий інструмент, що дозволяє вдосконалювати якість клієнтського сервісу та оперативно реагувати на проблеми.

«Ми прагнемо зробити спілкування з нашими операторами максимально ефективним та зручним для кожного. Ваші оцінки допоможуть нам покращувати сервіс щодня», — зазначають у ТОВ «Запоріжжяелектропостачання».

Клієнтів закликають активно долучатися до оцінювання — кожна думка важлива.